Wi-Fi connecté mais pas d'internet : 10 solutions

Par La rédaction SpeedFibre, mis à jour le . 3 min de lecture.

Wi-Fi connecté mais pas d'internet : 10 solutions
L'essentiel Vérifiez d'abord si les autres appareils ont internet. Si aucun ne l'a, le problème vient de la box ou de la ligne : redémarrez la box, regardez ses voyants et la page d'incidents de votre fournisseur. Si un seul appareil est touché, oubliez le réseau puis reconnectez-vous, coupez VPN et proxy, renouvelez l'adresse IP et essayez un autre DNS.
Au sommaire
  1. Étape 1 : un appareil ou tous ?
  2. Si aucun appareil n'a internet
  3. Si un seul appareil est touché
  4. Hôtels, cafés et trains
  5. Si le problème revient

« Connecté, pas d'internet » signifie que votre appareil dialogue avec la box, mais que la box ne lui donne pas accès à internet, ou qu'il manque un réglage à l'appareil. Tout l'enjeu est de savoir en deux minutes de quel côté se trouve la panne.

Étape 1 : un appareil ou tous ?

Prenez un autre téléphone ou ordinateur connecté au même Wi-Fi.

  • Aucun appareil n'a internet : passez aux vérifications de la box et de la ligne.
  • Un seul appareil est touché : allez aux solutions côté appareil.
  • Ça marche en câble mais pas en Wi-Fi : la ligne va bien ; le souci est dans le Wi-Fi de la box.

Si aucun appareil n'a internet

  1. Redémarrez la box : débranchez-la 30 secondes, rebranchez-la et attendez que tous les voyants soient stables, ce qui peut prendre quelques minutes.
  2. Regardez les voyants : un voyant internet, LOS ou PON rouge ou clignotant désigne la ligne. Voir voyant LOS rouge.
  3. Contrôlez les câbles entre la prise murale, le boîtier fibre ou le modem et la box.
  4. Cherchez une panne sur le site ou l'appli de votre fournisseur, en données mobiles.
  5. Vérifiez votre compte : une facture impayée ou une fin de contrat peuvent suspendre le service.

Une Freebox affiche son étape de démarrage sur son écran : voir Freebox bloquée à une étape.

Si un seul appareil est touché

  1. Oubliez le réseau et reconnectez-vous en retapant la clé Wi-Fi.
  2. Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez l'appareil.
  3. Coupez VPN, proxy et profils anti-pub : ils bloquent tout le trafic si leur serveur est en panne.
  4. Renouvelez l'adresse IP. Sous Windows, dans l'Invite de commandes : `ipconfig /release` puis `ipconfig /renew`. Sur Mac : Réglages Système, Réseau, Détails, TCP/IP, Renouveler le bail DHCP.
  5. Essayez un autre DNS : si les pages ne chargent pas alors que les messageries fonctionnent, indiquez 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 comme DNS dans les réglages réseau. Sur Android, vérifiez aussi le DNS privé.
  6. Vérifiez la date et l'heure : une horloge fausse casse les connexions sécurisées et produit des erreurs qui ressemblent à une absence d'internet.
  7. Vérifiez les filtres de la box : contrôle parental, filtrage MAC ou limite d'appareils peuvent bloquer un seul appareil. Voir l'interface de la box.

Hôtels, cafés et trains

Les Wi-Fi publics demandent souvent d'accepter des conditions sur une page de connexion. Si elle ne s'ouvre pas seule, tapez une adresse simple comme `http://example.com` dans le navigateur pour la faire apparaître.

Si le problème revient

Si la connexion coupe souvent, notez les heures et faites des tests sur plusieurs jours : coupures internet fréquentes explique comment constituer un dossier pour votre fournisseur. Lancez ensuite un test de débit quand tout fonctionne.

#DiagnosticWiFi#TestDeDébit#ConnexionLente

Sources et pour aller plus loin

Vos questions

Pourquoi mon téléphone affiche-t-il « connecté, pas d'internet » ?

Le téléphone est relié à la box, mais les données ne passent pas. Si les autres appareils fonctionnent, oubliez le réseau, coupez VPN et DNS privé et reconnectez-vous ; si aucun ne fonctionne, redémarrez la box et vérifiez la ligne.

Un problème de DNS peut-il ressembler à une coupure ?

Oui. Si le serveur DNS ne répond pas, les noms de sites ne sont plus traduits en adresses et les pages ne chargent pas. Essayer 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 permet de le vérifier vite.

Faut-il réinitialiser la box ?

Seulement en dernier recours. Un simple redémarrage règle la plupart des cas ; la réinitialisation d'usine efface aussi le nom, la clé du Wi-Fi et vos réglages.

La rédaction SpeedFibre Guides écrits et relus par un ingénieur télécom spécialisé dans la fibre optique FTTH, qui mesure et dépanne des réseaux d'accès depuis plus de 8 ans. Charte éditoriale.

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